Stage N°R80EA00072 - Session N°2025-00001

Lieu de formation : 80 AMIENS - Maison diocèsaine St François de Sales

Organisateur : DRFC Hauts de France

Objectifs :

COMPRENDRE :
o!T!Identifier, décrire et partager les situations relationnelles difficiles auxquelles ils sont confrontés en situation d?accueil et/ou de contrôle (réclamations, incivilités, agressivité, conflits, ?),
o!T!Comprendre les mécanismes de l?agressivité, les comportements en jeu dans ces situations, pour mieux répondre.
PREVENIR :
o!T!Prendre conscience de sa propre agressivité, savoir accueillir, adopter des comportements affirmés et positifs,
o!T!Savoir éviter les déclencheurs et facteurs aggravants, détecter les signaux révélateurs des compor-tements et des risques d?agression, déjouer les stratégies d?agression, pour mieux prévenir,
GERER :
o!T!Savoir désamorcer l?agressivité de ses interlocuteurs, gérer les comportements en jeu dans les si-tuations relationnelles difficiles,
o!T!Savoir gérer ses émotions pour mieux vivre les situations difficiles, savoir lâcher prise et se relaxer.

Contenu :

-Les situations relationnelles difficiles rencontrées lors de l?accueil,
-Les 3 niveaux de comportement en jeu,
-Comprendre ces comportements,
-Adopter les bonnes pratiques,
-Les déclencheurs, les circonstances aggravantes,
-Savoir détecter les signes verbaux et non verbaux révélateurs des comportements et des risques d?agression,
-Déceler les stratégies d'agression,
-Savoir écouter et entendre les désaccords,
-Désamorcer l'agressivité par des techniques appropriées,
-Savoir accueillir les réactions émotionnelles de ses interlocuteurs,
-Passer du refoulement des émotions à leur gestion,
-Savoir modifier ses perceptions et interprétations des situations pour lâcher prise,
-Savoir gérer et contrôler ses émotions,
-Savoir récupérer après une situation difficile,
-Savoir se relaxer,
-Définition d?un plan d?action,
-Evaluation orale et écrite.

Intervenants :

Prestataire externe

Nombre de places disponibles : 12

Période d'inscription : du 26/11/2024 au 20/01/2025

Contact : PRUSSE Charlotte - 0322335579 - charlotte.prusse@agriculture.gouv.fr