Stage N°R63AE00014 - Session N°2025-00002

Lieu de formation : 69 LYON CEDEX 03 - DRAAF Auvergne-Rhône-Alpes (site de Lyon)

Organisateur : DRFC Auvergne-Rhône-Alpes

Public visé :

Tout agent de l'État.
Seront prioritaires les agents chargés de l'accueil et de missions de contrôle.

Objectifs :

-!T!Mieux comprendre l'agressivité de ses interlocuteurs en situation d?accueil et/ou de contrôle
-!T!Mieux prévenir l'apparition des comportements agressifs,
-!T!Savoir désamorcer l'agressivité de ses interlocuteurs, gérer les comportements en jeu dans les situations relationnelles difficiles.

Contenu :

COMPRENDRE L'AGRESSIVITE :
-!T!identifier et analyser les situations relationnelles difficiles en situation d'accueil et/ou de contrôle,
-!T!comprendre les mécanismes de l'agressivité et les différents comportements en jeu dans ces situations.
PREVENIR L'AGRESSIVITE :
-!T!savoir accueillir, savoir adopter des comportements affirmés et positifs,
-!T!prendre conscience de sa propre agressivité, repérer les signes précurseurs et révélateurs d'un comportement, savoir déjouer les stratégies d'agression.
GERER L'AGRESSIVITE :
-!T!savoir désamorcer l'agressivité de ses interlocuteurs, savoir gérer les comportements en jeu dans les situations relationnelles difficiles : critique, réclamation, désaccord, réactions émotionnelles....
-!T!savoir gérer ses émotions pour mieux vivre les situations difficiles.

Organisation :

Pédagogie active basée sur la pratique et des méthodes variées : !N!analyse de situations, échange de pratiques et d'expérience, travaux de groupe, apport et expérimentation de techniques, mises en situation et jeux de rôles.

Intervenants :

INFORELEC (prestataire externe).

Nombre de places disponibles : 12

Période d'inscription : du 23/07/2024 au 06/12/2024

Contact : SABIN Francis - francis.sabin@agriculture.gouv.fr