Stage N°R63CO00010 - Session N°2026-00001

Lieu de formation : 69 LYON - DREAL Auvergne-Rhône-Alpes

Organisateur : DRFC Auvergne-Rhône-Alpes

Public visé :

- Agents du MAASA en DRAAF et DDI effectuant des contrôles dans le cadre de leurs missions.

Objectifs :

Savoir réagir de façon adaptée lors des missions de contrôles défavorables et développer des réactions adaptées pour désamorcer une situation difficile.

Contenu :

- Les principes généraux de la communication verbale et non verbale (langage du corps et émotions),
- Le positionnement et l'affirmation de l'agent dans le cadre du contrôle,
- Repérage du stress et des déclencheurs de conflits,
- Les comportements et attitudes positives pour mettre à l'aise, désamorcer les tensions et les situations difficiles,
- Les techniques relationnelles : écoute, questionnement et recadrage,
- Définition de bases d'échange pour répondre aux objections,
- Gestion du stress et comportements de sécurité en cas d'agressivité
- Éléments de prévention des risques conflictuels : la nécessité d'une organisation harmonisée des services de contrôle pour sécuriser / conforter le travail des agents

Intervenants :

- Maie-Laure CLOAREC ( Association "A vue de nez " )

Nombre de places disponibles : 12

Période d'inscription : du 25/08/2026 au 02/10/2026

Contact : SABIN Francis - francis.sabin@agriculture.gouv.fr