Ministère de l'agriculture, de l'agroalimentaire et de la forêt

Stage N°R87EN00005 - Session N°2022-01520

Faire face aux agressivités verbales et physiques

Du 29/09/2022 au 30/09/2022 (2 jour(s))

Lieu de formation : 33

Organisateur : DRFC Nouvelle Aquitaine

Public concerné : Agents du MAA en situation d'accueil ou agents en situation de contrôle.

Objectifs :

- Développer une analyse fine des situations conflictuelles en identifiant les sources, les types de conflits et les causes
- Maîtriser les techniques pour gérer les conflits et les situations difficiles
- Avoir un comportement adapté en suivant les situations rencontrées
- Apprendre à gérer son stress, réguler ses émotions et à rester professionnel en se préservant

Contenu :

- La gestion des conflits et situations difficiles
- Faire l'auto-diagnostic des ses attitudes
- Les conflits, une source de richesse ?
- Analyser le mécanisme de survenance des conflits
- Décrypter les comportements générés par les conflits
- Gérer les conflits en évitant les pièges
- Techniques de communication non violente pour dénouer les conflits
- Rester professionnel en se préservant
- Les mécanismes de l'agressivité et de la violence
- Les principes de base pour établir une communication efficace
- La gestion personnelle du stress et des émotions
- Repérer chez soi les sources de stress
- Les techniques de gestion et de stress et des régulations des émotions
- Gérer les situations difficiles avec les usagers
- Mise en situation de cas concrets

Nombre de places disponibles : 15

Date limite d'inscription : 26/08/2022

Contact : COMBROUZE Annick - 05 87 79 84 61 - formco.draaf-nouvelle-aquitaine@agriculture.gouv.fr

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